FRAKT RETUR OCH BYTE

ÅTERVÄNDA:

Vid retur måste du använda vårt tullklarerade retursystem. För att skapa en retur, följ länken: https://www.kokonorway.se/login   Där registrerar du returen och laddar ner retursedeln. Den är tullklarerad och du behöver bara skriva ut den och klistra fast den på paketet och lämna in den på Postnords servicestation, till exempel där du hämtade paketet. Returen kostar 95 SEK, vilket vi drar av från fakturan när vi tar emot returen. Om du returnerar fler än 3 produkter i ett returpaket tillkommer en extra avgift på 50 SEK per produkt över 3 produkter – detta beror på de faktiska kostnaderna för stora returer. Om du har problem med att registrera returen, skicka ett mejl till oss så hjälper vi dig. post@kokonorway.no

Observera att returen ofta tar 2–3 veckor från det att du skickar den tills den har klarerat tullen och är tillbaka på vårt lager i Norge. Vi behandlar den alltid snabbt när vi väl har mottagit den. Observera därför att om försändelsen når dig snabbt kan en retur ta längre tid. Men vi har spårning på försändelsen så att vi och du kan se att den är på väg till oss.

Du har 14 dagar på dig att returnera varan. Varan måste vara oanvänd. Om etiketterna har klippts bort från produkten kan du inte returnera den. Om det finns smink eller stark parfym på plagget kan det inte returneras, så kontrollera detta innan du returnerar det. Strumpbyxor kan inte returneras.

Om du vill byta måste du beställa nya varor i webbutiken. Läs om gratis byte längre ner på sidan.

LEVERANS:

Vi packar och skickar om möjligt samma dag och skickar snabbt med Postnord. Det är fri frakt på alla beställningar över 1 000 SEK. Fraktkostnaden för beställningar under 1 000 SEK är 95 SEK

ALLA PRISER TILL SVERIGE INKLUSIVE TULL OCH MOMS:

Alla priser är i SEK och inkluderar moms och tull. Det tillkommer inga extra kostnader för köpet, förutom frakt för köp under 1000,- SEK

BYTE & RETUR

För att byta måste du lägga en ny beställning i webbutiken. Du kan inte skriva om bytet i returpaketet, bytet måste registreras som en ny beställning, vi får automatiskt besked om att det finns en ny beställning till dig när vi registrerar returen. Det finns en gratis byte per beställning och gäller om den nya beställningen överstiger gränsen för fri frakt, som är över 1 000 SEK. Returfrakt utan byte är 95 SEK för 1-3 produkter och observera att om du returnerar fler än 3 produkter i ett returpaket läggs en extra avgift på 50 SEK  till per produkt över 3 produkter - detta beror på de faktiska kostnaderna för stora returer.

Byte av varor köpta med rabattkoder, lägg en ny beställning i webbutiken och skriv en kommentar på beställningen som avser priset på tidigare beställningar så ordnar vi detta manuellt.

KLAGOMÅL:

Om det sker en återkallelse eller skada på produkten under transport, kontakta oss här: post@kokonorway.no Bifoga bilder som dokumentation

BETALNING OCH ÅTERBETALNING:

Du kan betala med Klarna. Återbetalningar för returer återbetalas till samma konto som debiterades vid köptillfället. Du får ett e-postmeddelande från oss när vi mottagit din beställning och när vi behandlar din retur. Klarna bruker normalt 3-7 dager på tilbakebetalingen etter at vi har registrert returen. Logga in på Klarna för att få en översikt över dina köp och betalningar.

OM DU INTE HÄMTAR PAKETET:

Om du inte hämtar paketet debiteras du fraktkostnader och en avgift på 300 SEK. .